如果对您的购买不满意，我们保证在您在购买的15天内退回未磨损或未洗过的物品。所有的鞋类退货必须包括最初的鞋盒，没有邮寄或其他的运输标签。请注意，有缺陷或损坏的商品只有在没有磨损的情况下才能退回。注意：任何标有“清仓特价”的商品没有质量问题都不能退货。

退货之前您需要知晓的注意事项

1.保存您的订单号和跟踪号。
2.使用与你的订单相同的装运箱，请不要将装运标签贴到鞋盒上。
3.Norman Walsh仓库同事将检查所有退货，并保留拒绝退货的权利。退货流程开始处理后，您将收到一个返回电子邮件确认。
4.我们只接受在Norman Walsh官网上购买的商品的退货。如果您是通过授权零售商购买的，请与他们联系。

订单退换货时效是多久？

自首次订单签收次日起7日内可以退货，15日内可以换货（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

哪种情况下，消费者可在签收7天内无理由退货？

1.商品存在客观质量问题。
2.商品及商品本身包装保持Norman Walsh出售时原装且配件赠品齐全，不影响二次销售的。具体情况参照本页底端的《注意事项》。

哪些商品不支持7天无理由退货？

折扣商品，自定义产品无质量问题不支持7天无理由退换货。

出现哪些情形时不予退换货？

1.任何非Norman Walsh中国网站出售的商品；
2.已经超过三包期限的商品；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5.退货物流选择除顺丰，申通，EMS以外的。

退货运费由谁承担？

1.因商品质量问题产生的退货，退货运费由Norman Walsh承担，需要您先行垫付，退款后联系客服退运费；
2.因您个人原因产生的退货，购买时产生的运费及退货运费由您个人承担。

如何退回商品？

1.Norman Walsh仅支持顺丰，申通以及EMS三种快递退回，其余快递退货将不被接受；
2.退货时，必须按照原先包装的保护外箱一并退回，因退换货不规范导致的内盒受损，Norman Walsh有权扣除内盒更换的成本，详情参见“注意事项”。

注意事项

1.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮面刮花、打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，包装盒破损（包括鞋类、礼品类包装盒外直接缠绕胶带或贴快递面单等）雨天穿着，长时间穿着，气味污染等），不予退换。
2.商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；
3.商品及商品本身包装保持Norman Walsh出售时原状且配件齐全，吊牌包装完整，不影响二次销售，在退换货期限内可以办理退换货；
4.遇过敏问题产生退换货需要提供医院的相关证明；
5.礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票、赠品等需同商品一起退回。